下单指导 - collegepro

关于订购校服的常见问题:
发货前

1.  收货地址我能过几天过几天再填上去吗?

您可以先填写任意地址,在提交订单页面的备注栏填写“请发货前联系我确认最终地址”,我们发货前会检查备注栏的信息,联系您确认

2.  我已经下单付款了,什么时候发货,能早点吗?

您好,我们与学校协商好,统一发货时间是823-825号;您的订单,我们会优先安排发货。

3.  如何查询订单信息呢?

您好,电脑PC端:进入网站,点击右上角的个人昵称,进入个人资料页面,查询订单信息

手机端:微信公众号,进入公众号,点击左下角“Order, 进入购买页面后,点击左上角的个人昵称,进入个人资料页面,查询订单信息

4.  订单是什么快递寄过来呢?大概多少天到货呢?

您好,我们使用京东物流,广东省内时效一般1-2天,广东省外时效一般2-3天。

5.  我付款了,可以改地址吗?

您好,可以在订单后台留言,或者把正确地址,订单号,手机号码,发到以下邮箱:
info@collegepro.com.cn我们收到信息后会电话联系你确认。

6.  我付款了,可以改码数吗?

您好,我们建议您先把原来订单做退货处理,再重新下单,流程如下:

电脑PC端:点击右上角的个人昵称-进入个人资料页面-点击“我的订单”,找出相应的订单-申请取消订单-客服同意后货款会原路退回

微信公众号:点击左下角“Order-进入购买页面-点击左上角的个人昵称-进入个人资料页面-点击“我的订单”,找出相应的订单-申请取消订单-客服同意后货款会原路退回。

7.  我家孩子身材比较特殊,能定制吗?

您好,我们可以提供定制服务,定制校服需要加收50%费用,且不退不换,ok吗?
麻烦您记录一下邮箱地址,邮件说明是需要定制校服。我们售后收到邮件会联系您提供具体的定制信息。
info@collegepro.com.cn

 

发货后

1.  如何申请售后退换货?

点击个人昵称-进入订单管理页面-找到当前订单-直接申请“退货”或者“换货”。
客服同意后,您将会收到一个退货地址-请按网站上退换货要求写清楚备注纸条。货物寄出后,上传快递单号,快递单图片,备注纸条图片。
我们收到货物后,将会按照你需要的码数尽快安排寄出。

2.  退换运费谁付?

更换码数:若购买了运费险,退换货运费由我司承担,请选顺丰到付。若无购买运费险,家长付运费,建议也是顺丰快递,比较安全可靠。

3.  更换码数的时效?

收到家长退回的包裹后,若有库存,我们2个工作日内会寄出更换的码数;若临时出现断码情况,我们加急补货,大概2-3周内做好寄出。

4.  我买的校服尺码不合适,但是如果等到你收到退货再寄出给我,孩子就赶不及开学当天穿了。可以先发货吗?
麻烦你把快递单号,货物图片,备注纸条上传好,我确认后先安排你的发货。

5.  出现质量问题,如何解决?

若有质量问题,请申请换货,运费到付。请按网站上退换货要求写清楚备注纸条。

6.  为什么上传了快递单号还要上传快递单图片?

这样子以确保快递单号输入不正确时,我们的客服能手动查询到正确的单号以及物流。

7.  退货的钱怎么退?什么时候到账?

货款会微信退回;申请退款后,客服于1个工作日内审核,通过审核后,货款会即时到账。

8.  退换货,用什么快递公司退回包裹?

建议用顺丰快递,时效性更快,安全可靠。

9.  怎么开票?

目前我们公司只能开个人的发票。
请把你的正确中文名,手机号码,订单编号,开票金额,邮箱地址,发送到以下邮箱地址:
info@collegepro.com.cn
我们将在收到资料后,5-7个工作日内把电子发票开好发给你。

10. 开票能不能开公司的?
目前我们公司只能开对应的付款方抬头发票,如果您需要公司抬头的发票,需要用对应的公户转账购买。

11. 为什么我还没收到货?
您好,您可以在订单里面看到物流信息。

12. 我收到货了,但是货品少了,请问怎么操作?
您好,请问你一共购买了多少件的货物,收到多少件呢?
麻烦你把订单号和手机号码告诉我一下,我核实一下联系你。

13. 我的货物买多了,能退吗?
您好,非质量问题是不能退货的,不好意思。

14. 我的衣服码数不对,可以退吗?
您好,非质量问题是不能退货的,但是可以申请换码。

15. 订单号哪里找?

点击个人昵称-进入订单管理页面-点击我的订单,便可以找到相应的订单编号。